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Un reciente estudio certifica que los usuarios esperan ser mejor atendidos de su relación con las empresas o instituciones a través de las redes sociales. Es decir, quieren ganar en atención al cliente. Por su parte, lo que más esperan las empresas de su relación con los usuarios a través de los canales de redes sociales es aumentar ventas, es decir, vender, pura y simplemente.

Se trata, una vez más, de la clásica ley de la polaridad en la relación masculino / femenino. Lo que esperan unos y lo que desean los otros. Como en las parejas, al rol femenino se le atribuye el deseo de ser atendido, escuchado y divertido (“que me hagan reír”) mientras que al rol masculino se le atribuye ese deseo de saltarse todo el ritual para ir directamente al grano.

En las redes sociales, el usuario es femenino y el perfil de las empresas, masculino. El usuario desea ser cortejado con artes de comunicación como paso previo a llegar al punto de la compra. Por su parte, la empresa, si quiere vender, tendrá que entrar en el juego de la seducción con sinceridad, perseverancia y proyectando un futuro a largo plazo, que es el fundamento teórico de las uniones de parejas.

¿Suena cursi en un entorno de redes sociales? Pues las redes sociales son eso, sociales, en su más amplia concepción.

Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Tuenti… las redes sociales son los nuevos canales de comunicación del siglo XXI. Unen a medio mundo saltando de un país a otro y enlazando continentes al instante. Millones de personas utilizan entre una y tres redes sociales diferentes cada día. Se conectan desde sus ordenadores personales, teléfonos móviles, tabletas, consolas de videojuegos e incluso desde televisores con conexión a Internet. Las redes sociales son un fenómeno imparable que avanza a toda velocidad.

En el momento de redactar este artículo Facebook aglutina a cerca de 800 millones de personas en todo el globo. Es la primera red social del ranking mundial, seguida muy de cerca por la red social QZone, el Facebook chino, que ya alcanza los 500 millones de usuarios y está llamada a convertirse en la red social número uno mundial por cantidad de cuentas.

Red social española, Tuenti

En España tenemos nuestra propia red social de éxito llamada Tuenti, con 10 millones de usuarios, la mayoría jóvenes entre 14 y 20 años; en India y Brasil triunfa Orkut, con 100 millones de cuentas mientras Twitter facilita el acceso directo a las fuentes de información a más de 200 millones de personas en todo el planeta.

Son algunos ejemplos que muestran una revolución, un cambio dramático en la comunicación entre empresas y clientes. Gracias a las redes sociales, los consumidores, que antes se encontraban a tres o cuatro eslabones de distancia del fabricante (pensemos en la secuencia fabricante, distribuidor, mayorista, punto de venta, cliente final), en estos momentos se sitúan frente al proveedor gracias a las redes sociales.

Poner una queja en redes sociales

Hoy, un cliente insatisfecho tiene decenas de posibilidades para elevar una queja o mostrar la deficiencia de un servicio. La página web puede ser uno de esos tablones de anuncios, pero no el único. También puede hacerlo en páginas o grupos de Facebook, mandar cadenas de twits, participar foros o colgando un vídeo en Youtube. Las quejas insertadas en las redes sociales tienen vida propia y una alta toxicidad para los productos de una empresa, las campañas de publicidad asociadas, las costosas estrategias de marketing y, en general, la imagen global de una compañía.

Especializarse en redes sociales

Es el momento de las redes sociales y es el momento para ti de penetrar en su conocimiento. Ánimo, date de alta en las principales y experimenta por ti mismo qué son y para que sirven. Toda la experiencia que puedas acumular en redes sociales te servirá a corto plazo y te abrirá puertas y oportunidades. Adelante!

Si deseas atraer tráfico de calidad a tu web, en lugar de esforzarte en redactar el contenido que te parece más relevante para presentar tu negocio al mundo, piensa en qué preguntaría un cliente potencial a Google para que éste le enseñara tus páginas como respuesta.

Se trata de un cambio tan sutil como radical a la hora de generar contenido para tu web o blog. Además, te alinea automáticamente con la cultura de las empresas en la era de las redes sociales, donde primar el punto de vista del usuario es clave.

Haz una lista de preguntas frecuentes de tus clientes. Esto no es para ponerlo en tu web sino para tener una guía que te sirva a la hora de crear contenido fresco y adaptado al SEO.

Por ejemplo, si tus clientes siempre preguntan cuál es el calzado más adecuado para hacer running, ya tienes un titular apropiado: “El mejor calzado para correr” seguido de un texto en el que se den consejos relacionados con este tema.

Trucos SEO como éste y más son parte del contenido del curso presencial de Creación eficaz de contenidos para redes sociales que imparto de forma regular.