Ajuntament de Barcelona en Facebook, falta participación
mar 26
En Community Internet hemos analizado la gestión del servicio de Community Manager del Ayuntamiento de Barcelona durante una semana. He aquí las conclusiones:
• Post. Se publican estados de Facebook de buena calidad y se utilizan variedad de elementos multimedia, como fotos y videos, en cada publicación.
• Frecuencia. Es justa, casi la mínima, con una media de dos publicaciones diarias.
• Interacción. Prácticamente no existe interacción entre los usuarios y la página, excepto por los ‘me gusta’ de algunas publicaciones que extrañamente siempre suelen estar entre las dos y las tres decenas. No existen comentarios a las publicaciones y, por tanto, tampoco se dan respuestas desde el Community Manager.
• Engagement. No existe engagement en la página de Facebook Barcelona.cat. El elemento básico necesario, los comentarios y una mayor interacción, son mínimos por tanto no alcanzan a encender la chispa del “compromiso” con lo usuarios.
• Variedad. Los post tratan temas muy variados, ya que la información que entrega Barcelona.cat va desde aspectos institucionales, turísticos, de negocios etc. Esta gran gama de información permite disponer de una gran variedad de temas para las publicaciones.
Conclusión
La página de Facebook del Ajuntament de Barcelona destaca por el buen nivel de publicaciones, el aprovechamiento del nuevo timeline y la utilización de aplicaciones Facebook, pero no consigue el vínculo social con los fans.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 5 (medio)
• Post de calidad.
• Variedad de temas.
• Cero engagement
• Sin participación ni respuesta
A pesar de estar bien planteada en cuanto a elementos gráficos y calidad de las publicaciones, la página de Facebook del Ajuntament de Barcelona se encuentra frente a un un desafío esencial: fomentar el diálogo y la participación de los ciudadanos. El número de fans parece bajo para una ciudad que en otras áreas es activa y participativa.
La poca cantidad de fans refleja falta de interés de los ciudadanos en la versión facebook de la institución así como falta de interés del propio consistorio por promocionar adecuadamente el canal. Por ejemplo, cuesta encontrar el enlace a su página de Facebook, ya que se sitúa al pie de la página web en forma de enlace de texto y en tamaño de letra pequeño (ni siquiera en iconos).
Si el Ajuntament dispusiera de una página de Facebook activa –en la que los usuarios comentaran y participaran con vigor–, tendrían una canal privilegiado y directo para pulsar la opinión y notar el sentir de los ciudadanos.
El reto del equipo de Social Media y Community Manager del Ayuntamiento de Barcelona pasa por crear las instancias de debate adecuadas para animar la participación. Si logran este objetivo, no sólo estarán cumpliendo su misión con excelencia, sino que podrían llegar a acuñar un modelo propio en el cual podrían fijarse otras ciudades. Ánimo, el esfuerzo merece la pena y todos podemos salir beneficiados.
