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En el curso Cómo diseñar un plan de comunicación efectivo en Social Media hice alusión al carácter optimista que debe tener el Community Manager. He aquí las ideas principales:

• El Community Manager tiene que ser positivo al 110%, ya que su mensaje como embajador de la empresa o marca siempre, siempre ha de estar en esa tasa vibratoria creativa y entusiasta.

• La comunidad, sobre todo si es grande y activa, tenderá a diezmar ese índice de optimismo de forma natural. Por eso, su optimismo tiene que ser del 110%, para que, pase lo que pase, no baje nunca del 100%.

• El optimismo no fantasioso, como un músculo, se puede trabajar y fortalecer y en el caso del Community Manager de redes sociales que tiene que conversar con los fans de Facebook, los grupos de LinkedIn, los seguidores en Twitter y los círculos de Google+ todavía más.

¿Eres un Community Manager o quieres convertirte en uno?, ánimo, tu optimismo es lo primero!

Un reciente estudio certifica que los usuarios esperan ser mejor atendidos de su relación con las empresas o instituciones a través de las redes sociales. Es decir, quieren ganar en atención al cliente. Por su parte, lo que más esperan las empresas de su relación con los usuarios a través de los canales de redes sociales es aumentar ventas, es decir, vender, pura y simplemente.

Se trata, una vez más, de la clásica ley de la polaridad en la relación masculino / femenino. Lo que esperan unos y lo que desean los otros. Como en las parejas, al rol femenino se le atribuye el deseo de ser atendido, escuchado y divertido (“que me hagan reír”) mientras que al rol masculino se le atribuye ese deseo de saltarse todo el ritual para ir directamente al grano.

En las redes sociales, el usuario es femenino y el perfil de las empresas, masculino. El usuario desea ser cortejado con artes de comunicación como paso previo a llegar al punto de la compra. Por su parte, la empresa, si quiere vender, tendrá que entrar en el juego de la seducción con sinceridad, perseverancia y proyectando un futuro a largo plazo, que es el fundamento teórico de las uniones de parejas.

¿Suena cursi en un entorno de redes sociales? Pues las redes sociales son eso, sociales, en su más amplia concepción.

El 2012 será el año del Engament. En inglés, engaged quiere decir comprometido. Es un término que se utiliza cada vez más en redes sociales y social media para destacar el nivel de relación de un usuario o cliente con una web institucional o comercial. También se usa como un índice. Un alto nivel de engagement es lo que buscan todos los Community Managers profesionales como prueba de su éxito.

El engagement se demuestra en las redes sociales de empresa con la interacción y la conversión en ventas y en las redes institucionales, como las de ayuntamientos, municipalidades o servicios públicos, en el nivel de conversación con los ciudadanos. Un claro factor que determina cuán engaged están los usuarios es, por ejemplo, el tiempo que permanecen en nuestro sitio (dato que se puede comprobarse fácilmente con el servicio gratuito Analytics, de Google).

Como concepto, el compromiso está íntimamente ligado a las relaciones sentimentales. Es una manifestación, en mayor o menor medida, del amor. Si estás enamorado estás comprometido, lo que más deseas es pasar mucho tiempo con el objeto de tu amor e interactuar lo más posible con él.

¿Se puede, entonces, estar comprometido con una marca, empresa o servicio? Pues parece que sí, si nos atenemos al análisis de los comportamientos de los usuarios en redes sociales, ya que éstos se focalizan en las relaciones entre individuos y de éstos con marcas o empresas.

Como Community Managers, nuestra tarea consiste en darnos cuenta de este hecho y ser capaces de establecer las condiciones que permitan la intimidad en la relación con el conjunto de usuarios. Intimidad + roce + cariño = engagement.

Has sido bueno, has sido buena. Date un regalo y un gustazo apuntándote a los cursos Cómo convertirse en Community Manager y Creación de contenidos para redes sociales, en diciembre. Impartidos por Enrique San Juan, formador de más de 1.600 profesionales en redes sociales en España y en el extranjero y fundador del grupo profesional Community Manager Club en LinkedIn.

Podrás practicar a gusto en las vacaciones de Navidad (sobre todo después de las sobremesas).

Querido Papá Noel…

Curso Cómo convertirse en Community Manager.
Martes 13 de diciembre.
Una mañana, 6 horas, en el centro de Barcelona.
Información completa · Inscríbete ahora » (plazas limitadas) – BONIFICABLE!<

Curso de Creación de Contenidos para redes sociales (Blogs, Facebook y Twitter).
Viernes 16 de diciembre.
Una mañana, 6 horas, en el centro de Barcelona.
Información completa · Inscríbete ahora » (plazas limitadas) – BONIFICABLE!

Las personas activas en redes sociales tienen un alto grado de iniciativa, ambición profesional y empeño emprendedor. Lo he notado tanto en los cursos que imparto como en los congresos de redes sociales a los que he asistido en diversos países. Es un fenómeno global.

Tienen un espíritu a prueba de crisis, se sobreponen a sus situaciones de paro (si es que les toca vivirlas), se adelantan a su propia realidad laboral, emprenden negocios y prueban caminos. En general, están llenos de vida y entusiasmo por tomar las riendas de su propio destino.

Vivimos un momento lleno de oportunidades y los emprendedores las perciben. Se aglutinan de forma especial gracias a las redes sociales y en las aulas o en los foros se les ve con ojos chisposos y corriendo de un lado para otro para no perderse nada. Son activos, hacen preguntas y experimentan sin miedo.

Esa energía optimista y creativa es el fundamento de los líderes que nos llevarán en las siguientes etapa del camino.