Community Internet Barcelona – The Social Media Company – Especialistas en Redes Sociales

Posts Tagged ‘Empresa’

Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Tuenti … les xarxes socials són els nous canals de comunicació del segle XXI. Uneixen a mig món saltant d’un país a un altre i enllaçant continents a l’instant. Milions de persones utilitzen entre una i tres xarxes socials diferents cada dia. Es connecten des dels seus ordinadors personals, telèfons mòbils, pastilles, consoles de videojocs i fins i tot des de televisors amb connexió a Internet. Les xarxes socials són un fenomen imparable que avança a tota velocitat.

En el moment de redactar aquest article Facebook aglutina prop de 800 milions de persones a tot el globus. És la primera xarxa social del rànquing mundial, seguida molt de prop per la xarxa social Qzone, el Facebook xinès, que ja arriba als 500 milions d’usuaris i està cridada a convertir-se en la xarxa social número u mundial per molts comptes.

Xarxa social espanyola d’èxit, Tuenti

A Espanya tenim la nostra pròpia xarxa social d’èxit anomenada Tuenti, amb 10 milions d’usuaris, la majoria joves entre 14 i 20 anys, a l’Índia i Brasil triomfa orkut, amb 100 milions de comptes mentre Twitter facilita l’accés directe a les fonts d’informació a més de 200 milions de persones a tot el planeta.

Són alguns exemples que mostren una revolució, un canvi dramàtic en la comunicació entre empreses i clients. Gràcies a les xarxes socials, els consumidors, que abans es trobaven a tres o quatre baules de distància del fabricant (pensem en la seqüència fabricant, distribuïdor, majorista, punt de venda, client final), a hores d’ara se situen davant del proveïdor gràcies a les xarxes socials.

Posar una queixa a les xarxes socials

Avui, un client insatisfet té desenes de possibilitats per elevar una queixa o mostrar la deficiència d’un servei. La pàgina web pot ser un d’aquests taulers d’anuncis, però no l’únic. També pot fer-ho en pàgines o grups de Facebook, enviar cadenes de twits, participar fòrums o penjant un vídeo a Youtube. Les queixes inserides en les xarxes socials tenen vida pròpia i una alta toxicitat per als productes d’una empresa, les campanyes de publicitat associades, les costoses estratègies de màrqueting i, en general, la imatge global d’una companyia.

És el moment de les xarxes socials i és el moment per a tu de penetrar en el seu coneixement. Ànim, dóna’t d’alta en les principals i experimenta per tu mateix què són i perquè serveixen. Tota l’experiència que puguis acumular en xarxes socials et servirà a curt termini i t’obrirà portes i oportunitats. Endavant!

Durante el mes de mayo Twitter superó los 2.000 millones de tweets, o mensajes, enviados por su sistema. Según Dick Costolo, jefe de operaciones de Twitter, se envían 65 millones de tweets al día, ha pasado de los 1.000 millones a los 2.000 millones de tweets en tan sólo 6 meses y no tiene pinta de que su crecimiento vaya a parar.

2.000 millones de lo que sea es mucho millón. 2.000 millones de chinchetas son muchas chinchetas. 2.000 millones de patatas fritas son muchas patatas fritas. Pero el caso es que se trata de tweets, de twitter y que esos 2.000 millones son elementos de comunicación que forman una realidad que se desarrolla por sí misma y tiene un impacto actual y futuro para las empresas.

En los cursos que doy sobre redes sociales y community management me encuentro a menudo que Tweeter es la red social que despierta más recelos y dificultad de comprensión por desconocida y difícil de entender. Los usuarios avezados tienen cuenta en LinkedIn y la entienden, los avanzados saben que Facebook existe y están en ello, pero todavía son muy pocos los que pueden interpretar la forma de funcionar y el calado de Twitter.

Para los que mentalmente todavía huyen de Tweeter, les invito a considerar que 2.000 millones de lo que sea es algo serio, que afecta a la empresa y que es necesario entenderlo y dominarlo. Ánimo.

En todos los tiempos y en todas las áreas siempre han existido personas despiertas que tienen la capacidad de ver más allá de la cotidianidad de su vida, de su situación o de su trabajo. Son los llamados visionarios, la historia está plagada de casos. Son los personajes que representan el avance en todos los campos y, como parte de la vanguardia, los que tienen que romper las fuerzas cristalizadas de la inercia y la oposición.

En los últimos meses me he encontrado con varios visionarios que están insertados en entornos empresariales. Están iluminados por la visión de lo que los americanos e ingleses denominan ‘the big picture‘ en relación al futuro de la web, las redes sociales y el avance imparable de Internet en forma de nube tecnológica. Ven hacia dónde van las cosas, por dónde se dibuja el futuro y tienen claro su papel y el que debería seguir su empresa. Lo ven, lo ven claro, clarísimo, pero por encima suyo y también a los lados topan con la ceguera de sus jefes y colegas, incapaces de entender qué está pasando, cuál es el nuevo lenguaje, la técnica, las herramientas y –sobre todo– las posibilidades futuras y necesidades inmediatas para que la empresa pueda seguir viva en este medio.

A estos visionarios que me encuentro cada día sobre todo en medianas y grandes empresas (las pequeñas no suelen tener este problema ya que, de darse, ese personaje suele ser el director o el propietario) deseo manifestarles mi ánimo y darles aliento para que sigan en esa batalla que les toca librar, que es la de evangelizar a sus mandos y sobrevivir al temor de sus colegas.

Lo mejor para hacerles avanzar (a los mandos y colegas) es apuntarlos a uno (cualquiera) de los cursos intensivos que ofrece Community Internet sobre estos temas u organizar una sesión in-house en sus propias oficinas. En una mañana les cambiaría la consciencia del momento y compartirían la visión de los más despiertos, catapultando así a su organización a un espacio de realidad que avanza a pasos de gigante.