Community Internet Barcelona – The Social Media Company – Especialistas en Redes Sociales

Posts Tagged ‘Empatía’

Ara mateix no hi ha contingut en l\’idioma seleccionat.

Aquesta és una de les conclusions que vaig portar de Nova York després d’assistir a un congrés de social mitjana que reunia al conjunt més avançat de professionals d’aquest sector als Estats Units. Les speakers eren majoritàriament dones, així com les assistents i el conjunt de blocaires professionals.

El sector del social media als Estats Units està dominat per dones molt actives, professionals, completament business-oriented, determinades, animades, creatives, dedicades, naturals, divertides ia més mamis. Elles regnen, especialment en els models més avançats de negocis de blocs sobre temes verticals, però també com a responsables de xarxes socials, de creació de continguts i com executives de màrqueting en línia en grans empreses.

I vaig entendre per què. Les dones tenen impresa en la seva naturalesa la capacitat de comunicar obertament, de conversar sense esforç, són naturalment empàtiques i sensibles amb el seu entorn, persones i circumstàncies, són fortes, creatives, imaginatives i totalment multitasca. I els encanten les xarxes socials!

Aquestes característiques es manifesten clarament en qualsevol situació de grup mixt, com en un pati d’escola, on les mares s’arremolinen en rotllanes espontànies de animada conversa mentre els pares romanen en la foscor, interactuant el mínim.

A les xarxes socials la capacitat de conversar amb el client -de forma oberta, apassionada i sincera- és fonamental per establir un vincle robust, factor clau per construir comunitats actives i cohesionades al voltant de qualsevol marca, producte o servei.

Ànim noies, les xarxes socials són vostres!

Foto: Allie Hylton, con retoques de Community Internet

Quan pregunto als assistents dels cursos que dono sobre les qualitats que ha de tenir un Community Manager, l’empatia sol ser denominada com un dels factors primordials. L’empatia és la capacitat d’entendre, conèixer i saber com pot estar pensant i sentint l’altre. Aquest altre en termes de xarxa social és el conjunt d’usuaris que formen el teu canal social o els lectors del teu bloc. Aquest conjunt té un perfil determinat que vibrar amb un cert tipus d’estímuls i amb altres no. Identificar-se amb el teu públic objectiu és vital per tenir èxit com a generador de continguts i per inspirar un canal social.

Es pot ser empàtic amb una màquina, un sistema o un concepte? No, només es pot ser empàtic amb les persones. Per tant, aquell que aspiri a exercir amb eficàcia en aquest rol laboral hauria de tenir desenvolupada aquesta capacitat. El primer pas és aquest, saber que l’empatia existeix i que parla de la connexió amb les persones des d’un pla emocional i mental. El segon, en el cas de no haver practicat és posar-se mans a l’obra i relacionar-se amb persones, tant a nivell individual com grupal i tractar de sentir empatia pels seus interessos.

Si no sents empatia, no et preocupis, però posa’t mans a l’obra, ja que intel.lectualment podràs demostrar que saps les beceroles de la gestió de comunitats en línia i aconseguir començar a treballar-hi. Però, l’èxit ho demostrarà la teva eficàcia per animar la comunitat i en això, l’empatia juga un paper fonamental.