(Español) El Periódico, mal papel en Facebook
February 20th, 2012 | 
Author: En Community Internet analizamos la actividad durante una semana de la Fan Page de “El periódico”.
Actualidad. Al ser un medio de comunicación la labor principal de “El Periódico” es informar y eso es lo que hace en su página de Factbook, publica las noticias más importantes del día y esto es valorado por sus fans quienes comentan bastante cada una de las publicaciones.
Cero Interacción. Durante la semana analizada hubo un total de 38 publicaciones, en todas ellas hubo 420 comentarios de los fans de la página pero ninguno fue respondido.
Debate. Por parte del Community manager no hay respuesta pero los propios fans son los que generan debate sobre los distintos temas que se van publicando, por parte del periódico no hay ningún tipo de acotación ni opinión frente a los temas.
Variedad. Existe variedad en los temas que se van publicando, la página no se encasilla en un sólo tipo de noticias, publica sobre deporte, política, internacional etc.
Post. Los post sólo se limitan a enlaces y a notas, no se utilizan la gran gama de aplicaciones que Facebook ofrece para las páginas de empresa, tampoco publican elementos multimedia como fotos ni videos.
Conclusión
La falta de interactividad provoca falta de engagement, y si a esto le sumamos la baja calidad de los post y la básica utilización de Facebook como plataforma “El periódico” en Facebook debe comenzar a reformar su forma de trabajar en esta red social.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 4 (bajo)
- Hay variedad de contenido
- Información actualizada
- Baja calidad de los post
- No hay interacción
El C.I de 4 demuestra un trabajo deficiente en la página, si bien El Periódico es un medio de comunicación y su deber es simplemente informar hay muchas otras formas de poder interactuar, Por ejemplo utilizando herramientas como fotos y videos se puede generar un espacio para interactuar. La tarea del CM de El Periódico es poder encontrar una fórmula para interactuar limitándose siempre a informar y no opinar.
(Español) Cómo lo hace Iberia en su página de Facebook
Es una marca consolidada en el ámbito de las líneas aéreas en España y el mundo, es miembro de una de las alianzas aéreas más importantes a nivel mundial y debido a su gran peso dentro de la industria hemos decidido calificar la acción del community manager de Iberia en su página de Facebook en España durante la semana del 26 de enero al 2 de febrero.
Cabe mencionar que Iberia tiene una página de Facebook para cada país, tienen un versión en francés, alemán, portugués e inglés.
Interacción con los seguidores. Iberia logra tener mucha interacción con los fans de su página de Facebook. Tiene 92.042 seguidores lo que no es mucho, pero muchos participan de manera activa en las publicaciones que hace la aerolinea.
Variedad en los post. Si bien la calidad de la información es bastante baja, siempre se habla de promociones, hay gran variedad en el estilo de los post. Suben fotos, videos, enlaces y notas, eso quiere decir que utilizan bastante bien las aplicaciones que la página de Facebook les entrega.
Buena participación. Los fans de Iberia participan y opinan mucho en las publicaciones que realiza la marca, hubo 906 me gusta en sus publicaciones durante la semana analizada y 616 comentarios lo que significa que hay participación y existe feedback de parte de los fans.
Engagement. Está presente por parte del community manager, se respondió en 54 oportunidades durante la semana, las respuestas eran cordiales, efectivas y personalizadas. Esto demuestra que existe un compromiso entre el CM y los usuarios y ellos lo valoran.
Conclusión
Utilizan las aplicaciones de Factbook, tienen engagement y existe participación de lo usuarios, hay interacción pero la calidad de los post es bastante débil.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet: 70 (medio-alto)
• Existe engagement
• Hay variedad de estilo
• Baja calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 70 revela que la página esta funcionando y bien pero que hay que mejorarla mucho para que la gestión del CM sea realmente efectiva, ellos tienen la participación, el engagement sólo falta mejorar en la calidad de las publicaciones para poder hablar de un éxito de la marca en las redes sociales. No falta mucho y se va por buen camino.
Análisis de la gestión del Community Manager de Mango en su página de Facebook.
Análisis de la gestión de Community Manager de Mango en su página de Facebook
Mango ha sabido posicionarse en el mercado de la moda y también en el de las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager de la multinacional española de la moda en la semana del 22 al 28 de enero. A ver qué tal lo han hecho:
• 3 millones de fans. La página de Mango en Facebook ha sido noticia por haber superado la cota de los 3 millones de fans, una cifra considerable. Si bien su competidor directo, Zara, sigue siendo el líder indiscutible con sus más de 9 millones de fans, otras marcas relevantes a escala mundial no llegan ni a la mitad de los fans de Mango en Facebook. .
• Alta participación. Las fans de Mango participan activamente en la página. Durante la semana de análisis se registraron un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
• Variedad y frecuencia. El canal recibe como mínimo una nueva publicación diaria que contiene un enlace con más información. Además, se agregan fotos y vídeos constantemente por lo que el contenido resulta variado y ameno.
• Respuestas a las usuarias. De los 368 comentarios realizados en la semana de estudio, el Community manager respondió directamente en 13 ocasiones, con mensajes personalizados y resolviendo eficientemente las dudas de las usuarias.
• Comprometido con las fans. Los Community Manager de Mango demuestran un alto nivel de engagement o compromiso con las fans, lo que fomenta la participación por la calidad de la interacción.
Conclusión
Los vídeos, fotos y aplicaciones para publicar contenido, sumado al nivel de engagement, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 90 (muy alto)
• Engagement elevado
• Variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 demuestra que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien mantenido por parte de los Community Managers de Mango. Un buen nivel desde el que todavía se puede mejorar en el número de respuestas y el contenido multimedia (vídeos). Con esas pequeñas mejoras les será fácil convertir la página en el punto de encuentro y diálogo que les acerque a la excelencia. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de Mango en su página de Facebook
Mango ha sabido posicionarse en el mercado de la moda y también en el de las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager de la multinacional española de la moda en la semana del 22 al 28 de enero. A ver qué tal lo han hecho:
• 3 millones de fans. La página de Mango en Facebook ha sido noticia por haber superado la cota de los 3 millones de fans, una cifra considerable. Si bien su competidor directo, Zara, sigue siendo el líder indiscutible con sus más de 9 millones de fans, otras marcas relevantes a escala mundial no llegan ni a la mitad de los fans de Mango en Facebook. .
• Alta participación. Las fans de Mango participan activamente en la página. Durante la semana de análisis se registraron un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
• Variedad y frecuencia. El canal recibe como mínimo una nueva publicación diaria que contiene un enlace con más información. Además, se agregan fotos y vídeos constantemente por lo que el contenido resulta variado y ameno.
• Respuestas a las usuarias. De los 368 comentarios realizados en la semana de estudio, el Community manager respondió directamente en 13 ocasiones, con mensajes personalizados y resolviendo eficientemente las dudas de las usuarias.
• Comprometido con las fans. Los Community Manager de Mango demuestran un alto nivel de engagement o compromiso con las fans, lo que fomenta la participación por la calidad de la interacción.
Conclusión
Los vídeos, fotos y aplicaciones para publicar contenido, sumado al nivel de engagement, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 90 (muy alto)
• Engagement elevado
• Variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 demuestra que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien mantenido por parte de los Community Managers de Mango. Un buen nivel desde el que todavía se puede mejorar en el número de respuestas y el contenido multimedia (vídeos). Con esas pequeñas mejoras les será fácil convertir la página en el punto de encuentro y diálogo que les acerque a la excelencia. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de Mango en su página de Facebook.
Mango ha sabido posicionarse en el mercado de la moda y también en las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager de la multinacional española de la moda en la semana del 22 al 28 de enero. A ver qué tal lo han hecho:
• 3 millones de fans. La página de Mango en Facebook ha sido noticia por haber superado la cota de los 3 millones de fans, una cifra considerable. Si bien su competidor directo, Zara, sigue siendo el líder indiscutible con sus más de 9 millones de fans, otras marcas relevantes a escala mundial no llegan ni a la mitad de los fans de Mango en Facebook. .
• Alta participación. Las fans de Mango participan activamente en la página. Durante la semana de análisis se registraron un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
• Variedad y frecuencia. El canal recibe como mínimo una nueva publicación diaria que contiene un enlace con más información. Además, se agregan fotos y vídeos constantemente por lo que el contenido resulta variado y ameno.
• Respuestas a las usuarias. De los 368 comentarios realizados en la semana de estudio, el Community manager respondió directamente en 13 ocasiones, con mensajes personalizados y resolviendo eficientemente las dudas de las usuarias.
• Comprometido con las fans. Los Community Manager de Mango demuestran un alto nivel de engagement o compromiso con las fans, lo que fomenta la participación por la calidad de la interacción.
Conclusión
Los vídeos, fotos y aplicaciones para publicar contenido, sumado al nivel de engagement, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 90 (muy alto)
• Engagement elevado
• Variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 demuestra que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien mantenido por parte de los Community Managers de Mango. Un buen nivel desde el que todavía se puede mejorar en el número de respuestas y el contenido multimedia (vídeos). Con esas pequeñas mejoras les será fácil convertir la página en el punto de encuentro y diálogo que les acerque a la excelencia. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de Mango en su página de Facebook.
Mango ha sabido posicionarse en el mercado de la moda y también en las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager de la multinacional española de la moda en la semana del 22 al 28 de enero. A ver qué tal lo han hecho:
• 3 millones de fans. La página de Mango en Facebook ha sido noticia por haber superado la cota de los 3 millones de fans, una cifra considerable. Si bien su competidor directo, Zara, sigue siendo el líder indiscutible con sus más de 9 millones de fans, otras marcas relevantes a escala mundial no llegan ni a la mitad de los fans de Mango en Facebook. .
• Alta participación. Las fans de Mango participan activamente en la página. Durante la semana de análisis se registraron un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
• Variedad y frecuencia. El canal recibe como mínimo una nueva publicación diaria que contiene un enlace con más información. Además, se agregan fotos y vídeos constantemente por lo que el contenido resulta variado y ameno.
• Respuestas a las usuarias. De los 368 comentarios realizados en la semana de estudio, el Community manager respondió directamente en 13 ocasiones, con mensajes personalizados y resolviendo eficientemente las dudas de las usuarias.
• Comprometido con las fans. Los Community Manager de Mango demuestran un alto nivel de engagement o compromiso con las fans, lo que fomenta la participación por la calidad de la interacción.
Conclusión
Los vídeos, fotos y aplicaciones para publicar contenido, sumado al nivel de engagement, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 90 (muy alto)
• Engagement elevado
• Variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 demuestra que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien mantenido por parte de los Community Managers de Mango. Un buen nivel desde el que todavía se puede mejorar en el número de respuestas y el contenido multimedia (vídeos). Con esas pequeñas mejoras les será fácil convertir la página en el punto de encuentro y diálogo que les acerque a la excelencia. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de Mango en su página de Facebook.
Mango ha sabido posicionarse en el mercado de la moda y también en las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager de la multinacional española de la moda en la semana del 22 al 28 de enero. A ver qué tal lo han hecho:
• 3 millones de fans. La página de Mango en Facebook ha sido noticia por haber superado la cota de los 3 millones de fans, una cifra considerable. Si bien su competidor directo, Zara, sigue siendo el líder indiscutible con sus más de 9 millones de fans, otras marcas relevantes a escala mundial no llegan ni a la mitad de los fans de Mango en Facebook. .
• Alta participación. Las fans de Mango participan activamente en la página. Durante la semana de análisis se registraron un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
• Variedad y frecuencia. El canal recibe como mínimo una nueva publicación diaria que contiene un enlace con más información. Además, se agregan fotos y vídeos constantemente por lo que el contenido resulta variado y ameno.
• Respuestas a las usuarias. De los 368 comentarios realizados en la semana de estudio, el Community manager respondió directamente en 13 ocasiones, con mensajes personalizados y resolviendo eficientemente las dudas de las usuarias.
• Comprometido con las fans. Los Community Manager de Mango demuestran un alto nivel de engagement o compromiso con las fans, lo que fomenta la participación por la calidad de la interacción.
Conclusión
Los vídeos, fotos y aplicaciones para publicar contenido, sumado al nivel de engagement, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 90 (muy alto)
• Engagement elevado
• Variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 demuestra que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien mantenido por parte de los Community Managers de Mango. Un buen nivel desde el que todavía se puede mejorar en el número de respuestas y el contenido multimedia (vídeos). Con esas pequeñas mejoras les será fácil convertir la página en el punto de encuentro y diálogo que les acerque a la excelencia. Ánimo!
Una de las nuevas marcas que ha sabido posicionarse dentro del mercado de la moda es Mango, también ha logrado el posicionamiento en su incursión dentro de las redes sociales. Analizamos la actividad de los Community manager en la semana del 22 al 28 de enero.
Muchos fans. La página de Mango en Facebook tiene 2.989.698, bastante si se tiene en cuenta que marcas más relevantes a nivel mundial a veces no llegan ni a la mitad de los seguidores que Mango tiene en la red social.
Buena participación. Además de tener bastantes seguidores los fans participan activamente en la página. Durante la semana hubo un total de 368 comentarios y 9.536 “me gusta” en todas las publicaciones.
Variedad y frecuencia. Como mínimo publican 1 vez al día, siempre es un enlace con información pero además agregan fotos y videos constantemente por lo que el contenido es variado.
Completa interacción. De todos los comentarios realizados en el total de las publicaciones de la semana, el Community manager respondió en 13 ocasiones, el mensaje era personalizado y respondía eficientemente las dudas de los usuarios.
Mucho compromiso. Por parte de los Community manager existe mucho engagement con los fans, y esto genera y facilita bastante la interacción con ellos. Esto es un beneficio para la página y representa una buena gestión en las redes.
Conclusión
La utilización de Facebook es correcta, utilizan videos, fotos y aplicaciones para publicar contenido y esto, sumado al engagement por parte de la empresa, genera una valiosa interacción entre la marca y los usuarios.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet: 90 (alto)
• Existe engagement
• Hay variedad de contenido
• Calidad en los post
• Mucha participación
El CI de 90 quiere decir que la página funciona, el trabajo está bien hecho y bien logrado por parte de los Community Managers de Mango. Pero aún puede mejorar, podrían aumentar el número de respuestas y también el contenido multimedia (videos) para poder hacer la página mucho más interactiva y atractiva.
Posted in Community, Índice Community Internet, negocios, Notícies, Opinió | 
Tags: Análisis, Community Management, Community manager, Engagement, fans, Índice Community Manager, Infografía, Mango, Social Media | 
No Comments »
McDonald’s España en Facebook
Análisis de la gestión de Community Manager de McDonald’s España en su página de Facebook.
Sus restaurantes están llenos, pero ¿cómo gestiona McDonalds la conversación con sus más de 125.500 seguidores en una semana cualquiera? Hemos analizado la actividad de los Community Managers de la marca de la M en Facebook del 8 al 15 de enero y he aquí nuestras conclusiones:
• Pocos fans. Si se tiene en cuenta la popularidad de sus restaurantes en España, la marca cuenta con pocos fans en su página de Facebook.
• Una publicación al día: una nueva foto, dos vídeos y una nota durante la semana estudiada. El promedio es de una publicación nueva cada día.
• Positiva respuesta de los fans. Esta actividad generó una positiva respuesta de los seguidores, logrando más de 100 comentarios y 418 me gusta durante esa semana.
• Interacción bajo mínimos. El Community Manager de Mcdonald’s respondió de forma directa sólo tres de esos 100 comentarios, y estas respuestas estaban directamente relacionadas con promociones y concursos de la página y en los propios locales de Mcdonald’s.
• Quejas, a su aire. Las numerosas quejas de los usuarios en el muro no son respondidas por el Community Manager, pero tampoco son eliminadas.
• Una pagina que no conversa. A pesar de que hay participación de los fans, el aspecto de la página es unidireccional, ya que prácticamente no existe la interacción entre la marca y su público.
Conclusión
La utilización de Facebook como plataforma en general es correcta, disponen de varios vídeos y fotos en la página y además utilizan las aplicaciones de Facebook para publicar, pero no se logra encender la interacción con los fans, pieza clave en la relación con los clientes a través de las páginas de Facebook.
Índice de excelecia de redes sociales de Community Internet: 40 (bajo)
• No existe engagement.
• Los post son de baja calidad.
• No hay variedad en los contenidos, ya que sólo se habla de promociones y concursos. Por tanto, el Índice Community Internet (IC) de excelencia en redes sociales califica con un 40 la gestión de Mcdonal’s España en Facebook (en una escala máxima de 100), lo que deja mucho espacio de crecimiento y expansión de la marca de comida rápida para sacar el máximo partido de Facebook. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de McDonald’s España en su página de Facebook.
Sus restaurantes están llenos, pero ¿cómo gestiona McDonalds la conversación con sus más de 125.500 seguidores en una semana cualquiera? Hemos analizado la actividad de los Community Managers de la marca de la M en Facebook del 8 al 15 de enero y he aquí nuestras conclusiones:
• Pocos fans. Si se tiene en cuenta la popularidad de sus restaurantes en España, la marca cuenta con pocos fans en su página de Facebook.
• Una publicación al día: una nueva foto, dos vídeos y una nota durante la semana estudiada. El promedio es de una publicación nueva cada día.
• Positiva respuesta de los fans. Esta actividad generó una positiva respuesta de los seguidores, logrando más de 100 comentarios y 418 me gusta durante esa semana.
• Respuestas e interacción bajo mínimos. El Community Manager de Mcdonald’s respondió de forma directa sólo tres de esos 100 comentarios, y estas respuestas estaban directamente relacionadas con promociones y concursos de la página y en los propios locales de Mcdonald’s.
• Quejas, a su aire. Las numerosas quejas de los usuarios en el muro no son respondidas por el Community Manager, pero tampoco son eliminadas.
• Una pagina que no conversa. A pesar de que hay participación de los fans, el aspecto de la página es unidireccional, ya que prácticamente no existe la interacción entre la marca y su público.
Conclusión
La utilización de Facebook como plataforma en general es correcta, disponen de varios vídeos y fotos en la página y además utilizan las aplicaciones de Facebook para publicar, pero no se logra encender la interacción con los fans, pieza clave en la relación con los clientes a través de las páginas de Facebook.
Índice de excelecia de redes sociales de Community Internet: 40 (bajo)
• No existe engagement.
• Los post son de baja calidad.
• No hay variedad en los contenidos, ya que sólo se habla de promociones y concursos. Por tanto, el Índice Community Internet (IC) de excelencia en redes sociales califica con un 40 la gestión de Mcdonal’s España en Facebook (en una escala máxima de 100), lo que deja mucho espacio de crecimiento y expansión de la marca de comida rápida para sacar el máximo partido de Facebook. Ánimo!
Análisis de la gestión de Community Manager de McDonald’s España en su página de Facebook.
Sus restaurantes están llenos, pero ¿cómo gestiona McDonalds la conversación con sus más de 125.500 seguidores en una semana cualquiera? Hemos analizado la actividad de los Community Managers de la marca de la M en Facebook del 8 al 15 de enero y he aquí nuestras conclusiones: • Pocos fans. Si se tiene en cuenta la popularidad de sus restaurantes en España, la marca cuenta con pocos fans en su página de Facebook. • Una nueva publicación al día: una nueva foto, dos vídeos y una nota durante la semana estudiada. El promedio es de una publicación nueva cada día. • Positiva respuesta de los fans. Esta actividad generó una positiva respuesta de los seguidores, logrando más de 100 comentarios y 418 me gusta durante esa semana. • Respuestas e interacción bajo mínimos. El Community Manager de Mcdonald’s respondió de forma directa sólo tres de esos 100 comentarios, y estas respuestas estaban directamente relacionadas con promociones y concursos de la página y en los propios locales de Mcdonald’s. • Quejas, a su aire. Las numerosas quejas de los usuarios en el muro no son respondidas por el Community Manager, pero tampoco son eliminadas. • Una pagina que no conversa. A pesar de que hay participación de los fans, el aspecto de la página es unidireccional, ya que prácticamente no existe la interacción entre la marca y su público.
Conclusión
La utilización de Facebook como plataforma en general es correcta, disponen de varios vídeos y fotos en la página y además utilizan las aplicaciones de Facebook para publicar, pero no se logra encender la interacción con los fans, pieza clave en la relación con los clientes a través de las páginas de Facebook.
Índice de excelecia de redes sociales de Community Internet: 40 (bajo)
• No existe engagement. • Los post son de baja calidad. • No hay variedad en los contenidos, ya que sólo se habla de promociones y concursos. Por tanto, el Índice Community Internet (IC) de excelencia en redes sociales califica con un 40 la gestión de Mcdonal’s España en Facebook (en una escala máxima de 100), lo que deja mucho espacio de crecimiento y expansión de la marca de comida rápida para sacar el máximo partido de Facebook. Ánimo! La fan page de Mc Donald’s España tiene 125.551 seguidores, pocos si se tiene encuentra lo masiva e importante que es esta empresa en España. Durante una semana se actualizaron cuatro nuevos estados, se publicó una nueva foto, dos videos y una nota, teniendo como promedio una publicación cada día. Todo esto generó una positiva respuesta de los seguidores, logrando más de 100 comentarios y 418 me gusta durante esa semana. El Community Manager de Mcdonald’s respondió sólo tres de esos 100 comentarios, y estas tres respuestas estaban directamente relacionadas con las promociones y concursos que se realizan en la Fan Page y en los locales de Mcdonald’s. Los reclamos no son respondidos pero tampoco eliminados, a pesar de que hay participación del público la página se vuelve unidireccional ya que, prácticamente no existe la interacción entre la marca y su público. La utilización de Facebook como plataforma es buena, tienen varios videos y fotos en la página y además utilizan las aplicaciones de Facebook para hacer publicaciones, pero a pesar de esto no se logra la interacción. Es por esto que el índice de excelencia de Community Internet califica con un 40 la gestión de Mcdonal’s en Facebook. No existe engagement, los post son de baja calidad y no hay variedad en los contenidos ya que sólo se habla de promociones y concursos.
