Community Internet Barcelona – The Social Media Company – Especialistas en Redes Sociales

Todas las ministras del nuevo gabinete de Mariano Rajoy tienen perfiles activos en las redes sociales. Mariano Rajoy también, pero no puede decirse lo mismo de todos los ministros, de los cuales sólo la mitad tienen presencia en alguna red social.

Mariano Rajoy, con más de 200.000 seguidores en Twitter, dispone además de cuentas en Facebook y Linkedin. Los ministros de Interior, Jorge Fernández Díaz, y de Industria, José Manuel Soria, tienen cuentas activas en Twitter y Facebook. Cada uno dispone de una página tipo Fan Page en Facebook, que es actualizada de forma regular, y además tienen cuentas Twitter que alcanzan los 8.333 seguidores en el caso de Soria y los 3.370 en el caso de Fernández Díaz.

Las mujeres ganan

Las cuatro ministras poseen cuentas en Twitter o en Facebook siendo la vicepresidenta y portavoz del gobierno, Soraya Sáenz, con más de 20.000 seguidores en cada una de estas redes, la que más destaca. La ministra de Fomento, Ana Pastor también es usuaria de estas redes y su perfil es actualizado diariamente con diversos posts.

Fátima Báñez, ministra de trabajo, tuitea y retuitea con frecuencia además de compartir vídeos. Por último, la ministra de Servicios Sociales, Ana Mato, tiene ya casi 5.000 seguidores en Facebook.

Opacos a las redes sociales

Si la presencia en redes sociales de los ministros y ministras es noticia, también lo es la ausencia total de seis ministros de peso, entre los que se cuentan el de economía, asuntos exteriores, justicia, hacienda, defensa y agricultura y medioambiente.

Un reciente estudio certifica que los usuarios esperan ser mejor atendidos de su relación con las empresas o instituciones a través de las redes sociales. Es decir, quieren ganar en atención al cliente. Por su parte, lo que más esperan las empresas de su relación con los usuarios a través de los canales de redes sociales es aumentar ventas, es decir, vender, pura y simplemente.

Se trata, una vez más, de la clásica ley de la polaridad en la relación masculino / femenino. Lo que esperan unos y lo que desean los otros. Como en las parejas, al rol femenino se le atribuye el deseo de ser atendido, escuchado y divertido (“que me hagan reír”) mientras que al rol masculino se le atribuye ese deseo de saltarse todo el ritual para ir directamente al grano.

En las redes sociales, el usuario es femenino y el perfil de las empresas, masculino. El usuario desea ser cortejado con artes de comunicación como paso previo a llegar al punto de la compra. Por su parte, la empresa, si quiere vender, tendrá que entrar en el juego de la seducción con sinceridad, perseverancia y proyectando un futuro a largo plazo, que es el fundamento teórico de las uniones de parejas.

¿Suena cursi en un entorno de redes sociales? Pues las redes sociales son eso, sociales, en su más amplia concepción.

El 2012 será el año del Engament. En inglés, engaged quiere decir comprometido. Es un término que se utiliza cada vez más en redes sociales y social media para destacar el nivel de relación de un usuario o cliente con una web institucional o comercial. También se usa como un índice. Un alto nivel de engagement es lo que buscan todos los Community Managers profesionales como prueba de su éxito.

El engagement se demuestra en las redes sociales de empresa con la interacción y la conversión en ventas y en las redes institucionales, como las de ayuntamientos, municipalidades o servicios públicos, en el nivel de conversación con los ciudadanos. Un claro factor que determina cuán engaged están los usuarios es, por ejemplo, el tiempo que permanecen en nuestro sitio (dato que se puede comprobarse fácilmente con el servicio gratuito Analytics, de Google).

Como concepto, el compromiso está íntimamente ligado a las relaciones sentimentales. Es una manifestación, en mayor o menor medida, del amor. Si estás enamorado estás comprometido, lo que más deseas es pasar mucho tiempo con el objeto de tu amor e interactuar lo más posible con él.

¿Se puede, entonces, estar comprometido con una marca, empresa o servicio? Pues parece que sí, si nos atenemos al análisis de los comportamientos de los usuarios en redes sociales, ya que éstos se focalizan en las relaciones entre individuos y de éstos con marcas o empresas.

Como Community Managers, nuestra tarea consiste en darnos cuenta de este hecho y ser capaces de establecer las condiciones que permitan la intimidad en la relación con el conjunto de usuarios. Intimidad + roce + cariño = engagement.

2012 será un excelente año, lleno de oportunidades. Vamos a permitir que se manifieste!

Feliz Navidad y un próspero 2012.

ENTREVISTA A ENRIQUE SAN JUAN PUBLICADA EN EL DIARIO DE MALLORCA

—Twitter permite destrozarte la imagen sin ayuda de terceros. Que se lo pregunten a Alejandro Sanz o David Bisbal.
—No es Twitter, sino uno mismo. Si usas mal un martillo puedes darte un golpe en un dedo.
—Un ejemplo de personaje público que sabe emplear Twitter.
—Un tuitero bueno y divertido es Jordi Évole [periodista y presentador del programa Salvados]. El tuitea sobre su programa, informa a la gente, pide consejo e interactúa con el usuario. Hace una utilización eficiente de Twitter. También destaca Eduard Puset, aunque el tuit no lo lleva él, sino un grupo de asesores. Twitter es multiusos.
—Facebook le ha costado el divorcio a Tony Parker (jugador de la NBA y exmarido de Eva Longoria).
—Mucha gente piensa que Facebook es una herramienta para contactar con tus allegados o que es un elemento de intimidad. La intimidad en las redes sociales no existe. Son luz pública sobre individuos ya sea el carnicero o alguien muy famoso.
—Cite una empresa española que se maneje bien en las redes sociales.
—Mango. Lo hace muy bien porque tiene millones de seguidoras. Su perfil de usuarias coincide con chicas jóvenes muy interactivas con la marca que conocen muy bien el producto. El community manager de Mango conversa mucho con la gente, propone acciones…
—Y los clientes no lo perciben como publicidad.
—Hasta el nacimiento de las redes sociales, no existía un diálogo entre empresas y consumidores. La marca tiene que estar preparada para hablar contigo.
—Facebook pierde usuarios en EEUU. ¿Su final está próximo?
—Facebook es un fenómeno global de un alcance enorme: más de 800 millones de personas tienen cuenta. Ahora crece menos que antes, pero es que ya está todo el mundo dentro. Ahora quien crece mucho en Facebook es el segmento de la tercera edad. En todo caso, sí se sabe qué ocurrió con My Space. ¿Dónde está? De una red social global se ha quedado en red de nicho específica para grupos musicales y compositores. La única que puede hacer competencia a Facebook es Google+.
—¿Google+ ha fracasado?
—De momento, está ahí. Google ha intentado crear una red social cuatro veces. La primera fue Orkut que es la más importante de India y Brasil. Luego lo probó con Wave, que nunca pasó de fase beta. El tercer amago llegó con Buzz. El último ha sido Google+.
—¿Cuál es su principal innovación?
—La gestión de círculos. Con una sola plataforma [ya no es necesario recurrir a Twitter, LinkedIn y Facebook] estableces los niveles de comunicación que quieres tener con las personas. En EEUU Google+ está arrancando con mucha fuerza.
—Rajoy escribió ayer casi un centenar de tuits.
—Sería preocupante que pasara el día tuiteando. El que piense que Rajoy o Zapatero tuitean no está muy puesto en comunicación y redes sociales. Es mejor que lo haga el equipo de campaña.
—Hacia dónde van las mareas de las redes sociales.
—El ciudadano consumirá la información a través del móvil. El vídeo reemplazará al texto porque la gente no quiere leer. Y por último, para hacer publicidad hay que fragmentar el presupuesto y las estrategias porque el público también está fragmentado: en televisión, Twitter, LindedIn…

MIGUEL MANSO, PALMA
PUBLICADA EL 29 DE NOVIEMBRE DE 2011
FOTOGRAFÍA: GUILLEM BOSCH